Odszkodowanie za odwołany lot Wizz Air.
Czy jesteś uprawniony do jego otrzymania? Ile można otrzymać i jakie są zasady?
Odwołania lotów zdarzają się codziennie, a ich przyczyny są różne. Musisz jednak pamiętać, że jeśli Twój lot został odwołany z winy linii lotniczej, możesz mieć prawo zarówno do pełnego zwrotu kosztów, jak i odszkodowania za odwołanie lotu w wysokości do 600 euro. W przypadku Wizz Air i Wizz Air UK dotyczy to wszystkich lotów do i z Unii Europejskiej.
O odszkodowanie można ubiegać się samodzielnie lub skorzystać z usług profesjonalistów.
1. Odszkodowanie za odwołany lot Wizz Air: Przepisy UE
Czy otrzymasz bezpłatnie nowy bilet lotniczy?
Czy możesz otrzymać pełny zwrot kosztów, jeśli nie chcesz już podróżować? Czy w danej sytuacji przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany lot Wizz Air?
Przepisy dotyczące odszkodowania za odwołany lot w UE są bardzo szczegółowe.
W przypadku powiadomienia o anulowaniu rezerwacji na 7-14 dni przed planowaną godziną odlotu:
- Wybierasz nowy lot oferowany przez Twoją linię lotniczą, który odlatuje nie więcej niż 2 godziny przed pierwotnym czasem odlotu i docierasz do miejsca docelowego mniej niż 4 godziny po pierwotnym czasie przylotu. W takiej sytuacji odszkodowanie za odwołanie lotu nie przysługuje.
- W innych sytuacjach masz prawo do odszkodowania.
W przypadku powiadomienia o anulowaniu rezerwacji na mniej niż 7 dni przed planowaną godziną odlotu:
- Wybierasz nowy lot oferowany przez Twoją linię lotniczą, który odlatuje nie więcej niż 1 godzinę przed pierwotnym czasem odlotu i docierasz do miejsca docelowego mniej niż 2 godziny po pierwotnym czasie przylotu. W takiej sytuacji odszkodowanie za odwołanie lotu nie przysługuje.
- W innych sytuacjach masz prawo do odszkodowania.
Warunki:
- Stało się to z winy Wizz Air;
- Lot odwołany w ostatniej chwili (mniej niż 14 dni przed odlotem);
- Lot odbywa się do/z Europy.
Przez Europę i UE na tej stronie rozumiemy wszystkie państwa członkowskie UE, Wielką Brytanię, Gwadelupę, Gujanę Francuską, Martynikę, Reunion, Majottę, Saint Martin (Antyle Francuskie), Azory, Maderę, Wyspy Kanaryjskie, Islandię, Norwegię i Szwajcarię.
1.1 Nadzwyczajne okoliczności
Istnieją sytuacje, w których nie otrzymasz odszkodowania.
Jeśli Twój lot został odwołany z powodu złej pogody, strajku krajowego, zagrożenia terrorystycznego lub innych kwestii bezpieczeństwa na lotnisku, nie będziesz mieć prawa do odszkodowania za odwołany lot. Jeśli jednak chodzi o strajki na lotniskach, pamiętaj, że nie wszystkie strajki są takie same – w niektórych sytuacjach nadal będziesz mieć prawo do odszkodowania za odwołany lot / odszkodowania za opóźniony lot Wizz Air.
Zawsze dokładnie sprawdzaj informacje podawane przez linię lotniczą.
Powodem tego jest fakt, że nie zawsze linie lotnicze mówią prawdę.
Bardzo często linie lotnicze próbują uniknąć wypłaty odszkodowania i podają fałszywe powody odwołania lotu. Bardzo często linie lotnicze wymieniają problemy techniczne samolotu jako nadzwyczajne okoliczności, aby uniknąć wypłaty odszkodowania. Musisz jednak wiedzieć, że problemy techniczne nie są uważane za nadzwyczajne okoliczności, chyba że są spowodowane ukrytą wadą produkcyjną. Aby tego uniknąć, możesz przekazać swoją sprawę firmie zajmującej się odszkodowaniami lotniczymi, aby sprawdziła ją w Twoim imieniu. Tylko po to, by upewnić się, że nie jesteś okłamywany.
Wypełnij ten formularz, a nasi partnerzy zajmą się resztą.
1.2 Prawo do opieki
Jeśli musisz czekać na lotnisku, masz prawo do opieki.
Bez względu na przyczynę odwołania lub opóźnienia lotu pasażer ma prawo do uzyskania pomocy ze strony Wizz Air. Ponieważ Wizz Air jest unijną linią lotniczą, dotyczy to większości lotów do i z Unii Europejskiej. Na przykład, jeśli Twój lot został odwołany w ostatniej chwili i musisz czekać na lotnisku, masz prawo do opieki ze strony Wizz Air. O ile czas oczekiwania wynosi co najmniej 3 godziny.
Pasażerowi należy zapewnić bezpłatne posiłki i napoje w rozsądnej ilości w stosunku do czasu oczekiwania, dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne, wiadomości e-mail lub faksy. Jeśli musisz czekać przez noc, musisz mieć zapewnione bezpłatne zakwaterowanie, a także bezpłatny transfer do hotelu i z powrotem na lotnisko.
Otrzymanie opieki od linii lotniczej nie wpływa na szanse uzyskania odszkodowania. To tylko mit, że nie otrzymasz odszkodowania, jeśli zaakceptujesz którąkolwiek z wyżej wymienionych rzeczy.
1.3 Polityka zwrotów pieniędzy Wizz Air
Jeśli chodzi o zwroty pieniędzy, zasady w UE są bardzo proste.
Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, jeśli lot Wizz Air zostanie odwołany, linia lotnicza powinna zaoferować nowy lot lub pełny zwrot kosztów. Ponieważ Wizz Air jest zarejestrowany w UE, rozporządzenie ma zastosowanie do większości jego lotów do i z UE. Zwrot kosztów powinien zostać przelany na konto bankowe w ciągu 7 dni. W takich sytuacjach nie ma nawet znaczenia powód anulowania lotu. Możesz otrzymać pełny zwrot kosztów, nawet jeśli lot został odwołany z powodu złej pogody.
Nie musisz zgadzać się na zwrot pieniędzy z vouchera Wizz Air.
Oto fragment rozporządzenia (WE) nr 261/2004:
Artykuł 5
Anulowanie
W przypadku odwołania lotu zainteresowani pasażerowie (a) otrzymują pomoc od obsługującego przewoźnika lotniczego zgodnie z art. 8.
Rozporządzenie (WE) nr 261/2004
Prawo do zwrotu kosztów lub zmiany trasy
W przypadku odesłania do niniejszego artykułu, pasażerom oferuje się wybór pomiędzy: (a) – zwrotem kosztów w ciągu siedmiu dni (b) zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach transportu, do miejsca docelowego w najwcześniejszym możliwym terminie.
Rozporządzenie (WE) nr 261/2004, art. 8
Wszystko dzięki rozporządzeniu (WE) nr 261/2004. Mówiąc najprościej, jest to zestaw przepisów w Unii Europejskiej, stworzony w celu uregulowania praw pasażerów lotniczych w sytuacjach, gdy loty są odwołane, mocno opóźnione lub mają nadkomplet pasażerów (w wyniku czego niektórym pasażerom odmawia się wejścia na pokład).
Jeśli chodzi o Wizz Air Abu Dhabi, należy pamiętać, że nie jest to europejska linia lotnicza. Jest to linia lotnicza zarejestrowana w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Przepisy europejskie mają zastosowanie tylko do lotów z europejskich lotnisk. Natomiast w przypadku Wizz Air i Wizz Air UK przepisy mają zastosowanie do wszystkich ich lotów. Ponieważ Wizz Air i Wizz Air UK są liniami lotniczymi zarejestrowanymi w Europie.
2. Jak ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot?
Jak ubiegać się o odszkodowanie od Wizz Air?
Istnieją dwa sposoby ubiegania się o odszkodowanie za odwołany lot.
Jedną z opcji jest skontaktowanie się z linią lotniczą. Wypełnij formularz roszczenia Wizz Air i poczekaj na odpowiedź. Możesz też wyszukać formularz kontaktowy na stronie internetowej lub zadzwonić pod numer obsługi klienta i poprosić o odszkodowanie za odwołany lot. Zapoznaj się z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004. Przygotuj się na to, że cały proces może potrwać kilka miesięcy, zanim otrzymasz pieniądze.
Możesz również skorzystać z najprostszej ścieżki – reprezentacji prawnej.
W tym przypadku Twoją sprawą zajmuje się kancelaria prawna. Wszystko, co musisz zrobić, to wypełnić jeden formularz – formularz wniosku o odszkodowanie. A resztą zajmie się firma. Nasi partnerzy oferują takie usługi.
Wybierając tę opcję, oto wszystko, co musisz zrobić:
To wszystko – resztą zajmą się profesjonaliści.
* Karta pokładowa i kopia paszportu lub dowodu osobistego.
2.1 Jak długo to trwa?
Proces ubiegania się o odszkodowanie trwa co najmniej 3 miesiące.
Należy pamiętać, że w niektórych sytuacjach konieczne może być skierowanie sprawy do krajowego organu egzekucyjnego lub sądu. W takim przypadku proces ten potrwa co najmniej kilka miesięcy dłużej. Jeśli współpracujesz z firmą zajmującą się odszkodowaniami lotniczymi, będzie ona informować Cię o postępach w sprawie.
Aby uzyskać najszybszy wynik, zarejestruj wniosek o odszkodowanie od Wizz Air jak najszybciej po locie.
3. O jaką kwotę można się ubiegać?
Kwota odszkodowania jest stała i wynosi od 250 do 600 euro.
Oto jak obliczyć odszkodowanie za odwołany lot Wizz Air. Wszystko, co musisz wiedzieć, to przybliżona odległość lotu.
Jeśli miejsce docelowe znajduje się poza UE:
€250
Jeśli odległość lotu wynosi do 1500 km
€400
Jeśli odległość lotu wynosi od 1500 do 3500 km
€600
Jeśli odległość lotu przekracza 3500 km
Jeśli miejsce docelowe znajduje się w UE:
€250
Jeśli odległość lotu wynosi do 1500 km
€400
Jeśli odległość lotu wynosi od 1500 do 3500 km
Jest jeden wyjątek. Jeśli odległość lotu wynosi ponad 3500 kilometrów i dotrzesz do miejsca docelowego 3 do 4 godzin później niż planowano, masz prawo tylko do 50% odszkodowania (300 €, a nie 600 €).
3.1 Czy musisz akceptować vouchery Wizz Air?
Co zrobić, jeśli Wizz Air oferuje kupon zamiast pieniędzy?
Wiele linii lotniczych oferuje kupony zamiast zwrotów i odszkodowań. Była to powszechna praktyka podczas kryzysu związanego z COVID. Czy musisz przyjąć kupon rekompensaty Wizz Air? Nie, nie musisz. Odszkodowania i zwroty kosztów od linii lotniczych zawsze muszą być wypłacane gotówką lub przelewem bankowym.
Jak już wspomniano, w niektórych sytuacjach możesz mieć prawo zarówno do odszkodowania, jak i zwrotu kosztów lotu Wizz Air. Pamiętaj, że również w takich sytuacjach masz prawo do otrzymania obu kwot w gotówce lub przelewem bankowym. Nie musisz akceptować voucherów.
4. Co się stanie, jeśli lot zostanie odwołany?
Co zrobić w przypadku odwołania lotu?
Przede wszystkim poczekaj na komunikat Wizz Air.
Obowiązkiem linii lotniczej jest zajęcie się sytuacją, niezależnie od przyczyny odwołania lotu. W większości przypadków będziesz mieć wybór między nowym lotem a pełnym zwrotem kosztów. Wybierz to, co najbardziej Ci odpowiada. Możesz poprosić o zwrot pieniędzy, jeśli nie chcesz już podróżować. Jeśli wybierzesz zwrot pieniędzy, weź pod uwagę, że nie otrzymasz go od razu. Zazwyczaj zwrot pieniędzy następuje w ciągu 7 dni.
Należy pamiętać, że istnieją sytuacje, w których Wizz Air jest również zobowiązany do wypłaty odszkodowania. W przypadku odwołania lotu odszkodowanie należy wypłacić, gdy lot został odwołany na mniej niż 2 tygodnie przed datą wylotu, a odwołanie nastąpiło z winy linii lotniczej.
Czy musisz zdążyć na inny lot? Jeśli Twój lot Wizz Air został odwołany, a Ty masz inny lot, to Ty ponosisz za niego odpowiedzialność. Nawet jeśli jest to inna rezerwacja Wizz Air. Wizz Air nie sprzedaje lotów z przesiadkami. Musisz więc samodzielnie poradzić sobie z konsekwencjami. Konieczne może być również zarezerwowanie innego lotu. Ubezpieczenie podróżne obejmujące przerwanie podróży i zmiany może pokryć część lub całość kosztów.
Odszkodowanie za odwołany lot Wizz Air: Często zadawane pytania
Mój lot był bardzo tani. Czy mogę otrzymać odszkodowanie?
Tak, absolutnie! Cena biletów Wizz Air nie ma znaczenia.
Nie ma ona również wpływu na wysokość odszkodowania, do którego masz prawo. Możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości 600 euro, nawet jeśli Twój lot kosztował 20 euro.
Czy muszę mieć do tego ubezpieczenie?
Nie, nie musisz mieć ubezpieczenia.
Zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004 każdy pasażer, który doświadczy opóźnienia lotu, może otrzymać odszkodowanie. Pod warunkiem, że opóźnienie wynosi 3 godziny lub więcej i wynika z winy linii lotniczej.
Czy moje dziecko może otrzymać odszkodowanie od Wizz Air?
Tak. Wszyscy podróżni w UE są chronieni prawem, w tym dzieci.
Osoby w każdym wieku mogą uzyskać odszkodowanie, jeśli się do niego kwalifikują. Nawet niemowlęta, które mają specjalny bilet dla niemowląt i nie mają miejsca, są uprawnione do pełnego odszkodowania za opóźnienie lotu w UE.
Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie dla innej osoby?
Tak, nawet jeśli sam nie leciałeś tym lotem.
Możesz złożyć wniosek o odszkodowanie dla członka rodziny, krewnego lub znajomego, o ile dostarczy Ci on kartę pokładową i kopię paszportu. Jedyne, co dana osoba będzie musiała zrobić, to podpisać wszelkie dokumenty, o które poprosi Wizz Air. Jeśli zdecydujesz się na współpracę z firmami zajmującymi się odszkodowaniami lotniczymi, w większości przypadków wystarczy tylko jeden dokument i podpis.
Jak daleko wstecz mogę ubiegać się o odszkodowanie za lot?
Musisz dowiedzieć się, jakie są przepisy i regulacje w kraju, z którego wyleciałeś. W większości przypadków można jednak ubiegać się o odszkodowanie za loty, które mają nie więcej niż 2-3 lata.
Co zrobić, jeśli Wizz Air odrzuca moje roszczenie?
Twój wniosek o odszkodowanie od Wizz Air został odrzucony.
Najprostszym sposobem na uzyskanie należnego odszkodowania od Wizz Air jest złożenie wniosku przeciwko Wizz Air w firmie zajmującej się odszkodowaniami lotniczymi.
Alternatywnie możesz spróbować znaleźć rozwiązanie, kontaktując się z odpowiednim krajowym organem egzekucyjnym. We wszystkich państwach członkowskich UE istnieją krajowe organy odpowiedzialne za egzekwowanie przepisów (National Enforcement Bodies, NEB). Pomogą Ci one lub wskażą właściwy kierunek.
Zwrot kosztów przez Wizz Air
Czy w przypadku odwołania lotu otrzymam zwrot pieniędzy?
Jeśli podróżujesz liniami Wizz Air lub Wizz Air UK, masz prawo do zwrotu kosztów lub nowego lotu. Możesz wybrać jedną z tych 2 opcji.
Jeśli lecisz z Wizz Air Abu Dhabi, europejskie przepisy mają zastosowanie tylko do lotów z europejskich lotnisk. Jeśli Twój lot z Europy zostanie odwołany, możesz zdecydować się na zwrot kosztów.
UE – loty poza UE, turyści
Lecę do UE z kraju spoza UE. Czy mogę otrzymać odszkodowanie?
Jeśli lecisz liniami Wizz Air lub Wizz Air UK, to tak.
Wizz Air i Wizz Air UK są zarejestrowane w Europie, w związku z czym przepisy UE mają zastosowanie do wszystkich ich lotów do i z UE. Jeśli lecisz linią lotniczą, która nie jest zarejestrowana w UE (na przykład Wizz Air Abu Dhabi), dotyczy to tylko jej lotów rozpoczynających się w Europie, ale nie odwrotnie.
Lecę z UE do kraju spoza UE. Czy mogę otrzymać odszkodowanie?
Tak, w przypadku Wizz Air jest to możliwe.
To samo dotyczy wszystkich innych linii lotniczych (w tym spoza UE).
Nie jestem Europejczykiem. Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie?
Tak, możesz.
Podróżni dowolnej narodowości mogą ubiegać się o odszkodowanie za przerwany lot Wizz Air. W UE wszyscy podróżni są chronieni tym samym prawem – zarówno turyści zagraniczni, jak i Europejczycy.
Inne sytuacje
Wizz Air zapewnił mi bezpłatny pokój hotelowy i zabrał mnie do miejsca docelowego. Czy nadal mogę otrzymać odszkodowanie za opóźnienie?
Tak, nadal możesz otrzymać odszkodowanie za lot, jeśli się do niego kwalifikujesz.
W Europie pasażerowie mają prawo do opieki bez względu na przyczynę opóźnienia. A jeśli kwalifikujesz się do odszkodowania, opieka ze strony linii lotniczej nie wpływa na Twoje szanse na otrzymanie odszkodowania. Po prostu nie zapomnij złożyć wniosku o odszkodowanie. Zrób to jak najszybciej po locie.
Wizz Air zabrał mnie do miejsca docelowego. Czy nadal mogę otrzymać odszkodowanie?
Jeśli przyjechałeś co najmniej 3 godziny później niż planowano, to tak.
Istnieje wiele sytuacji, w których możesz otrzymać odszkodowanie. W zależności od odległości lotu, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 € na pasażera. Nawet jeśli zostałeś przewieziony do miejsca docelowego.
Nadal masz pytania dotyczące polityki wynagrodzeń Wizz Air? Zadaj je w komentarzach.