Odszkodowanie za strajk Wizz Air.
Czy masz do niego prawo? O jaką kwotę możesz się ubiegać? Jakie są zasady?
Być może o tym nie wiesz, ale strajki linii lotniczych nie są uważane za nadzwyczajne okoliczności. Jeśli więc dojdzie do strajku Wizz Air (strajkują pracownicy Wizz Air, a nie lotniska) i spowoduje to opóźnienie lub odwołanie lotu, możesz mieć prawo do odszkodowania od Wizz Air. Takie są zasady w UE i mają one zastosowanie do wszystkich lotów Wizz Air i wszystkich pasażerów Wizz Air. Ponadto w przypadku strajku personelu linii lotniczej pasażer ma prawo do otrzymania pomocy od Wizz Air.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o swoich prawach jako pasażera.
1. Strajk Wizz Air: Odszkodowanie
Zasady są bardzo proste i szczegółowe.
- Jeśli jest to opóźnienie lotu, musi ono wynosić co najmniej 3 godziny. Podczas obliczania czasu opóźnienia należy pamiętać, że czas opóźnienia jest obliczany w momencie dotarcia do miejsca docelowego. Mówiąc dokładniej, w momencie, gdy drzwi samolotu zostaną otwarte i pasażerowie będą mogli opuścić pokład. Jeśli opóźnienie wyniesie 3 lub więcej godzin, możesz mieć prawo do odszkodowania za opóźnienie lotu Wizz Air.
- Jeśli chodzi o odwołanie lotu, musi to być odwołanie w ostatniej chwili z winy linii lotniczej. Odwołanie lotu w ostatniej chwili ma miejsce, gdy lot zostaje odwołany nie wcześniej niż 14 dni przed odlotem. Jeśli Twój lot został odwołany w ostatniej chwili z winy linii lotniczej, możesz mieć prawo do odszkodowania za odwołanie lotu Wizz Air (nie tylko do zwrotu kosztów odwołania lotu Wizz Air).
Przepisy europejskie mają zastosowanie do wszystkich lotów Wizz Air i Wizz Air UK w Europie, do Europy i z Europy. W przypadku lotów Wizz Air Abu Dhabi prawo do odszkodowania wymaga wylotu z europejskiego portu lotniczego.
Przez Europę i UE na tej stronie rozumiemy wszystkie państwa członkowskie UE, Wielką Brytanię, Gwadelupę, Gujanę Francuską, Martynikę, Reunion, Majottę, Saint Martin (Antyle Francuskie), Azory, Maderę, Wyspy Kanaryjskie, Islandię, Norwegię i Szwajcarię.
1.1 Nadzwyczajne okoliczności
Strajki personelu linii lotniczych nie są nadzwyczajnymi okolicznościami.
Podobnie jak braki kadrowe i problemy techniczne nie są nadzwyczajnymi okolicznościami.
Jeśli jednak samodzielnie ubiegasz się o odszkodowanie za strajk Wizz Air, możesz napotkać pewne problemy w trakcie tego procesu. Linia lotnicza może podać niewłaściwą przyczynę opóźnienia/odwołania lotu lub powiedzieć, że strajk personelu linii lotniczej jest uważany za nadzwyczajne okoliczności (tj. coś, czego linia lotnicza nie może uniknąć). Nawet jeśli nie jest to prawdą.
Linie lotnicze często wykorzystują nadzwyczajne okoliczności jako sposób na uniknięcie wypłaty odszkodowania pasażerom. Nie zapominaj o tym. Zawsze dokładnie sprawdzaj, co Ci powiedziano. Poproś o dowód opóźnienia lub odwołania lotu.
Możesz też współpracować z firmą zajmującą się odszkodowaniami lotniczymi. Sprawdzą oni Twój lot i wystąpią o odszkodowanie w Twoim imieniu. Nasi partnerzy oferują takie usługi.
Wystarczy wypełnić formularz wniosku na naszej stronie internetowej, a nasi partnerzy zrobią to za Ciebie.
1.2 Prawo do opieki
W Europie masz również prawo do opieki.
Jeśli Twój lot jest opóźniony o kilka godzin, odwołany w ostatniej chwili lub ma nadkomplet pasażerów, możesz mieć prawo do bezpłatnego skorzystania z niektórych usług linii lotniczej. Pasażerowie mają do tego prawo, jeśli muszą czekać ponad 3 godziny.
Wizz Air musi zaoferować bezpłatne posiłki i napoje w rozsądnym stosunku do czasu oczekiwania, dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne, e-maile lub faksy. Jeśli lot jest opóźniony w nocy, pasażerowi należy zaoferować zakwaterowanie i transport z i na lotnisko. W Europie wszyscy pasażerowie kwalifikują się do tego rodzaju opieki ze strony linii lotniczej.
W przypadku Wizz Air i Wizz Air UK zasady te mają zastosowanie do wszystkich lotów. W przypadku lotów Wizz Air Abu Dhabi prawo do odszkodowania wymaga wylotu z europejskiego portu lotniczego.
2. Jak ubiegać się o odszkodowanie za strajk Wizz Air?
Istnieją dwa sposoby ubiegania się o odszkodowanie za strajk Wizz Air.
Jedną z opcji jest samodzielny kontakt z Wizz Air. Odwiedź stronę wizzair.com i poszukaj sekcji „Kontakt”. Znajdziesz tam przewodnik krok po kroku, jak skontaktować się z linią lotniczą i poprosić o odszkodowanie za lot. Składając wniosek o odszkodowanie, należy zapoznać się z europejskimi przepisami dotyczącymi odszkodowań za loty (rozporządzenie (WE) nr 261/2004 lub rozporządzenie UK261). Upewnij się, że posiadasz wszystkie niezbędne informacje na temat lotu.
Należy pamiętać, że proces ten może potrwać kilka miesięcy i być przygotowanym na negocjacje.
Drugą opcją jest reprezentacja prawna.
Jest to najłatwiejsza z dwóch opcji.
W tym przypadku wszystkim zajmują się prawnicy (europejska firma zajmująca się odszkodowaniami lotniczymi). W większości przypadków będziesz musiał wypełnić jeden formularz – formularz wniosku o odszkodowanie. Reszta zostanie wykonana przez firmę zajmującą się odszkodowaniami lotniczymi w Twoim imieniu.
Nasi partnerzy oferują takie usługi.
Wybierając tę opcję, oto wszystko, co musisz zrobić:
To wszystko – resztą zajmą się profesjonaliści.
* Karta pokładowa i kopia paszportu lub dowodu osobistego.
2.1 Jak długo trwa uzyskanie odszkodowania za strajk?
Niezależnie od sposobu postępowania, nie jest to krótki proces.
Jeśli wszystko pójdzie dobrze, może to zająć około 3 miesięcy.
Potrzeba co najmniej dwa razy więcej, jeśli sprawa musi zostać skierowana do sądu – jeśli linia lotnicza nie jest gotowa do współpracy i nie chce wypłacić odszkodowania, nawet jeśli jest ono należne.
Czytaj więcej: Co zrobić, gdy wniosek o odszkodowanie zostanie odrzucony?
3. Jaka jest wysokość odszkodowania za strajk?
Kwota odszkodowania jest stała i wynosi od 250 do 600 euro.
Kwoty te są regulowane przez przepisy UE i Wielkiej Brytanii.
Oto jak obliczyć kwotę odszkodowania za strajk Wizz Air:
Jeśli miejsce docelowe znajduje się w UE:
€250
Jeśli odległość lotu wynosi do 1500 km
€400
Jeśli odległość lotu wynosi od 1500 do 3500 km
Jeśli miejsce docelowe znajduje się poza UE:
€250
Jeśli odległość lotu wynosi do 1500 km
€400
Jeśli odległość lotu wynosi od 1500 do 3500 km
€600
Jeśli odległość lotu przekracza 3500 km
3.1 Voucher Wizz Air czy odszkodowanie pieniężne?
Zamiast odszkodowania możesz otrzymać voucher.
Nie musisz go jednak akceptować. Chyba że chcesz otrzymać kupon Wizz Air zamiast pieniędzy, jeśli wiesz, że i tak go wykorzystasz.
Odszkodowania i zwroty kosztów od europejskich linii lotniczych muszą być wypłacane w gotówce lub przelewem bankowym.
Odszkodowanie za strajk Wizz Air: Często zadawane pytania
Mój lot był bardzo tani. Czy mogę otrzymać odszkodowanie?
Tak, absolutnie! Cena biletów Wizz Air nie ma znaczenia.
Nie ma ona również wpływu na wysokość odszkodowania, do którego masz prawo. Możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości 600 euro, nawet jeśli Twój lot kosztował 20 euro.
Czy muszę mieć do tego ubezpieczenie?
Nie, nie musisz mieć ubezpieczenia.
Zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004 każdy pasażer, który doświadczy opóźnienia lotu, może otrzymać odszkodowanie. Pod warunkiem, że opóźnienie wynosi 3 godziny lub więcej i wynika z winy linii lotniczej.
Czy moje dziecko może otrzymać odszkodowanie od Wizz Air?
Tak. Wszyscy podróżni w UE są chronieni prawem, w tym dzieci.
Osoby w każdym wieku mogą uzyskać odszkodowanie, jeśli się do niego kwalifikują. Nawet niemowlęta, które mają specjalny bilet dla niemowląt i nie mają miejsca, są uprawnione do pełnego odszkodowania za opóźnienie lotu w UE.
Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie dla innej osoby?
Tak, nawet jeśli sam nie leciałeś tym lotem.
Możesz złożyć wniosek o odszkodowanie dla członka rodziny, krewnego lub znajomego, o ile dostarczy Ci on kartę pokładową i kopię paszportu. Jedyne, co dana osoba będzie musiała zrobić, to podpisać wszelkie dokumenty, o które poprosi Wizz Air. Jeśli zdecydujesz się na współpracę z firmami zajmującymi się odszkodowaniami lotniczymi, w większości przypadków wystarczy tylko jeden dokument i podpis.
Jak daleko wstecz mogę ubiegać się o odszkodowanie za lot?
Musisz dowiedzieć się, jakie są przepisy i regulacje w kraju, z którego wyleciałeś. W większości przypadków można jednak ubiegać się o odszkodowanie za loty, które mają nie więcej niż 2-3 lata.
Co zrobić, jeśli Wizz Air odrzuca moje roszczenie?
Twój wniosek o odszkodowanie od Wizz Air został odrzucony.
Najprostszym sposobem na uzyskanie należnego odszkodowania od Wizz Air jest złożenie wniosku przeciwko Wizz Air w firmie zajmującej się odszkodowaniami lotniczymi.
Alternatywnie możesz spróbować znaleźć rozwiązanie, kontaktując się z odpowiednim krajowym organem egzekucyjnym. We wszystkich państwach członkowskich UE istnieją krajowe organy odpowiedzialne za egzekwowanie przepisów (National Enforcement Bodies, NEB). Pomogą Ci one lub wskażą właściwy kierunek.
UE – loty poza UE, turyści
Lecę do UE z kraju spoza UE. Czy mogę otrzymać odszkodowanie?
Jeśli lecisz liniami Wizz Air lub Wizz Air UK, to tak.
Wizz Air i Wizz Air UK są zarejestrowane w Europie, w związku z czym przepisy UE mają zastosowanie do wszystkich ich lotów do i z UE. Jeśli lecisz linią lotniczą, która nie jest zarejestrowana w UE (na przykład Wizz Air Abu Dhabi), dotyczy to tylko jej lotów rozpoczynających się w Europie, ale nie odwrotnie.
Lecę z UE do kraju spoza UE. Czy mogę otrzymać odszkodowanie?
Tak, w przypadku Wizz Air jest to możliwe.
To samo dotyczy wszystkich innych linii lotniczych (w tym spoza UE).
Nie jestem Europejczykiem. Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie?
Tak, możesz.
Podróżni dowolnej narodowości mogą ubiegać się o odszkodowanie za przerwany lot Wizz Air. W UE wszyscy podróżni są chronieni tym samym prawem – zarówno turyści zagraniczni, jak i Europejczycy.
Inne sytuacje
Wizz Air zapewnił mi bezpłatny pokój hotelowy i zabrał mnie do miejsca docelowego. Czy nadal mogę otrzymać odszkodowanie za opóźnienie?
Tak, nadal możesz otrzymać odszkodowanie za lot, jeśli się do niego kwalifikujesz.
W Europie pasażerowie mają prawo do opieki bez względu na przyczynę opóźnienia. A jeśli kwalifikujesz się do odszkodowania, opieka ze strony linii lotniczej nie wpływa na Twoje szanse na otrzymanie odszkodowania. Po prostu nie zapomnij złożyć wniosku o odszkodowanie. Zrób to jak najszybciej po locie.
Wizz Air zabrał mnie do miejsca docelowego. Czy nadal mogę otrzymać odszkodowanie?
Jeśli przyjechałeś co najmniej 3 godziny później niż planowano, to tak.
Istnieje wiele sytuacji, w których możesz otrzymać odszkodowanie. W zależności od odległości lotu, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 € na pasażera. Nawet jeśli zostałeś przewieziony do miejsca docelowego.
Jakie są Twoje doświadczenia? Czy kiedykolwiek otrzymałeś odszkodowanie za strajk w Wizz Air? Czy nadal masz pytania dotyczące procedur i zasad ubiegania się o odszkodowanie od Wizz Air? Zadaj je w komentarzach.