W przypadku opóźnionego, odwołanego lub przepełnionego lotu pasażer ma prawo do opieki – otrzymania od linii lotniczej określonych usług za darmo. Jeśli czas oczekiwania wynosi co najmniej 3 godziny, można otrzymać darmowy posiłek. Jeśli musisz czekać przez noc, powinieneś otrzymać bezpłatny pobyt w hotelu, a także bezpłatne posiłki i napoje.
Zasady te dotyczą również europejskich tanich linii lotniczych, takich jak Wizz Air i Ryanair.
Prawo do opieki od Wizz Air
W UE masz prawo do opieki.
W przypadku lotów europejskimi liniami lotniczymi dotyczy to wszystkich lotów z i do UE. W przypadku Wizz Air przepisy mają zastosowanie do większości lotów z i do UE, a od czasu Brexitu także do Wielkiej Brytanii. Prawa pasażerów w UE są chronione na mocy rozporządzenia UE (WE) nr 261/2004.
Jeśli podróżujesz z Wizz Air Abu Dhabi, europejskie przepisy mają zastosowanie tylko do lotów z europejskich lotnisk.
Opóźnienia wynoszące 3 lub więcej godzin
Jeśli Twój lot jest opóźniony o 3 godziny lub więcej, Wizz Air musi zapewnić Ci bezpłatny posiłek i napoje, dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne, e-maile lub faksy. Możesz je otrzymać w formie kuponów. Możesz też zostać poproszony o udanie się do konkretnej restauracji w celu otrzymania posiłku.
Skontaktuj się z Wizz Air, jeśli nie otrzymałeś żadnej oferty.
Duże opóźnienia
W przypadku opóźnienia w nocy Wizz Air musi zaoferować bezpłatny pobyt w hotelu oraz bezpłatny transfer do hotelu i z powrotem na lotnisko. Oprócz tego pasażer powinien otrzymać co najmniej jeden darmowy posiłek i napoje, a wszystko to w rozsądnej cenie w stosunku do czasu oczekiwania.
Jeśli nie otrzymałeś żadnej oferty, skontaktuj się z Wizz Air.
Nadzwyczajne okoliczności
Loty są opóźniane i odwoływane z różnych powodów.
Ogólnie rzecz biorąc, wszystkie przyczyny zakłóceń lotów dzielą się na dwie kategorie:
- Sytuacje, na które linia lotnicza ma wpływ – problemy techniczne z samolotem, niewystarczająca liczba załogi, złe planowanie, problemy z wewnętrznymi systemami komputerowymi itp.
- Sytuacje, na które linia lotnicza nie ma wpływu – zła pogoda, klęski żywiołowe, pandemie, niektóre strajki, niepokoje polityczne lub społeczne itp.
Te ostatnie nazywane są „nadzwyczajnymi okolicznościami”.
Co zrobić, jeśli lot został opóźniony lub odwołany z powodu nadzwyczajnych okoliczności?
Jeśli przyczyną opóźnienia lub odwołania lotu jest coś, na co linia lotnicza nie ma wpływu (nadzwyczajne okoliczności), Wizz Air nie ponosi za to odpowiedzialności. Jeśli Twój lot Wizz Air jest opóźniony lub odwołany z powodu nadzwyczajnych okoliczności, nie przysługuje Ci odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu. Jednak nawet w takich przypadkach nadal masz prawo do opieki ze strony Wizz Air.
Jeśli chodzi o prawo do opieki, nie ma znaczenia, co było przyczyną opóźnienia lub odwołania lotu. Nie ma znaczenia, czy jest to coś, na co linia lotnicza ma wpływ, czy też nie.
Nadal masz prawo do opieki ze strony Wizz Air.
Konieczne może być jednak przypomnienie o tym linii lotniczej.
Przez Europę i UE na tej stronie rozumiemy wszystkie państwa członkowskie UE, Wielką Brytanię, Gwadelupę, Gujanę Francuską, Martynikę, Reunion, Majottę, Saint Martin (Antyle Francuskie), Azory, Maderę, Wyspy Kanaryjskie, Islandię, Norwegię i Szwajcarię.