Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład Wizz Air.
Odmowa przyjęcia na pokład – co zrobić w takiej sytuacji?
Linie lotnicze często sprzedają więcej biletów niż jest miejsc w samolocie, a Wizz Air nie jest wyjątkiem. Robią to, ponieważ wiedzą, że niektórzy ludzie nie pojawią się na swoim locie. To ich szansa na zarobienie dodatkowych pieniędzy. Zdarzają się jednak sytuacje, w których wszyscy się pojawiają, a komuś odmawia się wejścia na pokład. Za każdym razem, gdy tak się dzieje, linie lotnicze są zobowiązane do wypłaty odszkodowania za odmowę przyjęcia na pokład. Jak uzyskać takie odszkodowanie?
Możesz ubiegać się o nie samodzielnie lub przekazać je profesjonalistom.
1. Odszkodowanie dla Wizz Air: Przepisy UE dotyczące odmowy przyjęcia na pokład
Czy odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu nadkompletu pasażerów?
Jakie masz prawa w takiej sytuacji? Czy masz prawo do odszkodowania za odmowę przyjęcia na pokład? Czy istnieją sytuacje, w których nie można uzyskać odszkodowania za odmowę przyjęcia na pokład?
Zasady w przypadku odmowy przyjęcia na pokład są bardzo proste.
Jeśli lecisz do lub z Europy liniami Wizz Air i odmówiono Ci przyjęcia na pokład z powodu nadkompletu pasażerów – przysługuje Ci odszkodowanie w wysokości do 600 EUR. Pamiętaj, że dotyczy to tylko sytuacji, w których odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu nadkompletu. Nie możesz uzyskać odszkodowania, jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu problemów z paszportem lub wizą, lub jeśli dobrowolnie zrezygnowałeś z miejsca.
Kolejną rzeczą, o której należy pamiętać, jest złożenie wniosku o odszkodowanie – przekazanie sprawy do agencji zajmującej się odszkodowaniami lotniczymi lub samodzielny kontakt z linią lotniczą. Aby otrzymać odszkodowanie, należy o nie wystąpić.
Przez Europę i UE na tej stronie rozumiemy wszystkie państwa członkowskie UE, Wielką Brytanię, Gwadelupę, Gujanę Francuską, Martynikę, Reunion, Majottę, Saint Martin (Antyle Francuskie), Azory, Maderę, Wyspy Kanaryjskie, Islandię, Norwegię i Szwajcarię.
Czytaj więcej: Rozporządzenie (WE) nr 261/2004
1.1 Dobrowolna odmowa przyjęcia na pokład
Oto jak to zwykle działa.
Samolot jest przepełniony. W takiej sytuacji możesz również zostać poproszony o rezygnację z miejsca w zamian za nowy lot kilka godzin później i rekompensatę w postaci voucherów lub gotówki. Jeśli zaoferowano ci taką rekompensatę i zgodziłeś się na nią, nazywa się to dobrowolną odmową przyjęcia na pokład. W takim przypadku nie przysługuje ci odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład (w wysokości do 600 euro).
Nie musisz jednak zgadzać się na taką ofertę.
Jeśli tego nie zrobisz, a mimo to otrzymasz odmowę przyjęcia na pokład, będzie to tzw. mimowolna odmowa przyjęcia na pokład. W takim przypadku możesz ubiegać się o odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład od Wizz Air.
1.2 Mimowolna odmowa przyjęcia na pokład
Czasami nie masz wyboru.
W niektórych sytuacjach nie ma już wolnych miejsc, a także nie ma wystarczającej liczby ochotników, którzy byliby skłonni zrezygnować ze swoich miejsc. W takich przypadkach osoby z potwierdzonymi biletami mogą również nie zostać wpuszczone na pokład samolotu wbrew swojej woli. Jeśli tak właśnie się stało, jest to tak zwana mimowolna odmowa przyjęcia na pokład i przysługuje Ci odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład Wizz Air.
Odmowa przyjęcia na pokład – co zrobić w takiej sytuacji?
- Pasażer musi mieć możliwość wyboru między nowym lotem a pełnym zwrotem kosztów lotu;
- Pasażer ma prawo do opieki ze strony Wizz Air*;
- Pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 EUR.
* Wizz Air musi zaoferować bezpłatne posiłki i napoje w rozsądnej ilości w stosunku do czasu oczekiwania, dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne, e-maile lub faksy. Jeśli pasażer musi czekać przez noc, należy mu również zaoferować bezpłatne zakwaterowanie w hotelu (w tym bezpłatny transfer).
1.3 Prawo do opieki
Jeśli musisz czekać na lotnisku, masz prawo do opieki.
Ponieważ Wizz Air jest zarejestrowany w UE, zasady te mają zastosowanie do większości jego lotów do i z Unii Europejskiej. Na przykład, jeśli Twój lot został odwołany lub opóźniony, lub odmówiono Ci wejścia na pokład i musisz czekać na lotnisku, masz prawo do opieki ze strony linii lotniczej. Dotyczy to wszystkich sytuacji, w których musisz czekać 3 lub więcej godzin. Co to oznacza dla Ciebie jako pasażera?
Wizz Air musi zaoferować bezpłatne posiłki i napoje w rozsądnej ilości w stosunku do czasu oczekiwania, dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne, e-maile lub faksy. Zazwyczaj wszystko to jest oferowane w formie kuponów. Darmowe zakwaterowanie, w tym transport z i na lotnisko, musi być oferowane, jeśli lot jest opóźniony w nocy. Pamiętaj, że zgoda na otrzymanie opieki od Wizz Air nie wpływa na Twoje szanse na uzyskanie odszkodowania.
Nadal możesz otrzymać odszkodowanie od linii lotniczej (gdy będzie ono należne).
Jeśli podróżujesz z Wizz Air Abu Dhabi, europejskie przepisy mają zastosowanie tylko do lotów z europejskich lotnisk.
2. Jak ubiegać się o odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład Wizz Air?
Istnieją dwa sposoby radzenia sobie z taką sytuacją.
Możesz samodzielnie ubiegać się o odszkodowanie. Skontaktuj się z Wizz Air. Złóż wniosek o odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład Wizz Air. Poczekaj. Zwykle oznacza to telefon do działu obsługi klienta Wizz Air lub kontakt za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej lub kanałów mediów społecznościowych. Zapoznaj się z rozporządzeniem UE w sprawie odszkodowań za loty (WE) nr 261/2004 i nie przyjmuj żadnych kuponów ani voucherów.
Można również wybrać najprostszą drogę – zastępstwo procesowe.
W tym przypadku wszystkim zajmują się prawnicy. Wszystko, co musisz zrobić, to wypełnić jeden formularz – formularz wniosku o odszkodowanie. Nasi partnerzy oferują takie usługi.
Wybierając tę opcję, oto wszystko, co musisz zrobić:
To wszystko – resztą zajmą się profesjonaliści.
* Karta pokładowa i kopia paszportu lub dowodu osobistego.
2.1 Jak długo to trwa?
Zajmuje to co najmniej 3 miesiące.
Za każdym razem, gdy zachodzi potrzeba skierowania sprawy do krajowego organu egzekucyjnego lub sądu, cały proces wydłuża się o co najmniej kilka miesięcy, a czasem nawet o ponad 6 miesięcy. Jest to jeden z powodów, dla których wiele osób decyduje się na współpracę z firmami zajmującymi się odszkodowaniami lotniczymi zamiast ubiegać się o odszkodowanie samodzielnie – ponieważ może to zająć dużo czasu, a ludzie zwykle tracą motywację w tym czasie.
3. O jaką kwotę można się ubiegać?
W Unii Europejskiej kwoty odszkodowań za loty są stałe.
W większości przypadków wynoszą one od 250 do 600 euro.
Oto jak obliczyć odszkodowanie od Wizz Air:
Jeśli miejsce docelowe znajduje się poza UE:
€250
Jeśli odległość lotu wynosi do 1500 km
€400
Jeśli odległość lotu wynosi od 1500 do 3500 km
€600
Jeśli odległość lotu przekracza 3500 km
Jeśli miejsce docelowe znajduje się w UE:
€250
Jeśli odległość lotu wynosi do 1500 km
€400
Jeśli odległość lotu wynosi od 1500 do 3500 km
Jest to również kwota, której powinieneś się domagać, jeśli sam ubiegasz się o odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład. Nie musisz zgadzać się na mniejsze odszkodowanie. Kwoty odszkodowań są regulowane przez Unię Europejską i są takie same dla wszystkich pasażerów.
Jest jeden wyjątek. Jeśli odległość lotu wynosi ponad 3500 kilometrów i dotrzesz do miejsca docelowego 3 do 4 godzin później niż planowano, masz prawo tylko do 50% odszkodowania (300 €, a nie 600 €).
3.1 Czy musisz akceptować vouchery Wizz Air?
Czasami linie lotnicze unikają wypłaty odszkodowania/zwrotu kosztów.
Wizz Air, podobnie jak wiele innych linii lotniczych, może początkowo zaoferować voucher zamiast gotówki lub przelewu bankowego. Wiele linii lotniczych oferowało kupony podczas kryzysu COVID i wiele z nich nadal to robi. Pamiętaj, że nie musisz akceptować żadnych voucherów, kuponów ani mil. Zamiast tego poproś o przelew bankowy. Ponieważ, jeśli spojrzymy na zasady i przepisy, odszkodowania i zwroty linii lotniczych zawsze muszą być wypłacane w gotówce lub przelewem bankowym.
Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład Wizz Air: Często zadawane pytania
Mój lot był bardzo tani. Czy mogę otrzymać odszkodowanie?
Tak, absolutnie! Cena biletów Wizz Air nie ma znaczenia.
Nie ma ona również wpływu na wysokość odszkodowania, do którego masz prawo. Możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości 600 euro, nawet jeśli Twój lot kosztował 20 euro.
Czy muszę mieć do tego ubezpieczenie?
Nie, nie musisz mieć ubezpieczenia.
Zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004 każdy pasażer, który doświadczy opóźnienia lotu, może otrzymać odszkodowanie. Pod warunkiem, że opóźnienie wynosi 3 godziny lub więcej i wynika z winy linii lotniczej.
Czy moje dziecko może otrzymać odszkodowanie od Wizz Air?
Tak. Wszyscy podróżni w UE są chronieni prawem, w tym dzieci.
Osoby w każdym wieku mogą uzyskać odszkodowanie, jeśli się do niego kwalifikują. Nawet niemowlęta, które mają specjalny bilet dla niemowląt i nie mają miejsca, są uprawnione do pełnego odszkodowania za opóźnienie lotu w UE.
Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie dla innej osoby?
Tak, nawet jeśli sam nie leciałeś tym lotem.
Możesz złożyć wniosek o odszkodowanie dla członka rodziny, krewnego lub znajomego, o ile dostarczy Ci on kartę pokładową i kopię paszportu. Jedyne, co dana osoba będzie musiała zrobić, to podpisać wszelkie dokumenty, o które poprosi Wizz Air. Jeśli zdecydujesz się na współpracę z firmami zajmującymi się odszkodowaniami lotniczymi, w większości przypadków wystarczy tylko jeden dokument i podpis.
Jak daleko wstecz mogę ubiegać się o odszkodowanie za lot?
Musisz dowiedzieć się, jakie są przepisy i regulacje w kraju, z którego wyleciałeś. W większości przypadków można jednak ubiegać się o odszkodowanie za loty, które mają nie więcej niż 2-3 lata.
Co zrobić, jeśli Wizz Air odrzuca moje roszczenie?
Twój wniosek o odszkodowanie od Wizz Air został odrzucony.
Najprostszym sposobem na uzyskanie należnego odszkodowania od Wizz Air jest złożenie wniosku przeciwko Wizz Air w firmie zajmującej się odszkodowaniami lotniczymi.
Alternatywnie możesz spróbować znaleźć rozwiązanie, kontaktując się z odpowiednim krajowym organem egzekucyjnym. We wszystkich państwach członkowskich UE istnieją krajowe organy odpowiedzialne za egzekwowanie przepisów (National Enforcement Bodies, NEB). Pomogą Ci one lub wskażą właściwy kierunek.
Problemy z wizą lub paszportem
Odmówiono mi wejścia na pokład z powodu problemów z wizą/paszportem. Czy otrzymam za to odszkodowanie?
Nie, nie otrzymasz odszkodowania.
Jeśli podróżujesz z paszportem, którego ważność wygasła (lub wkrótce wygaśnie) lub nie masz ważnej wizy, nie zostaniesz wpuszczony na pokład. W takim przypadku odszkodowanie za lot nie przysługuje.
Zachowaj szczególną ostrożność podczas rezerwacji lotów z przesiadkami. Upewnij się, że jest to lot z przesiadką obsługiwany przez linię lotniczą. Ponieważ Wizz Air nie sprzedaje lotów z przesiadkami, jedyną opcją w przypadku tej linii lotniczej jest zarezerwowanie dwóch lub więcej kolejnych lotów osobno. Jeśli loty są rezerwowane osobno, możesz napotkać problemy w przypadku, gdy kraj, przez który przejeżdżasz, wymaga posiadania wizy. Upewnij się, że dowiesz się, czy potrzebujesz wizy do samodzielnego transferu.
Jeśli jest to lot z przesiadką chroniony przez linię lotniczą, w większości przypadków nie napotkasz takich problemów, ponieważ pozostaniesz w strefie tranzytowej i nie przejdziesz przez kontrolę imigracyjną.
UE – loty poza UE, turyści
Lecę do UE z kraju spoza UE. Czy mogę otrzymać odszkodowanie?
Jeśli lecisz liniami Wizz Air lub Wizz Air UK, to tak.
Wizz Air i Wizz Air UK są zarejestrowane w Europie, w związku z czym przepisy UE mają zastosowanie do wszystkich ich lotów do i z UE. Jeśli lecisz linią lotniczą, która nie jest zarejestrowana w UE (na przykład Wizz Air Abu Dhabi), dotyczy to tylko jej lotów rozpoczynających się w Europie, ale nie odwrotnie.
Lecę z UE do kraju spoza UE. Czy mogę otrzymać odszkodowanie?
Tak, w przypadku Wizz Air jest to możliwe.
To samo dotyczy wszystkich innych linii lotniczych (w tym spoza UE).
Nie jestem Europejczykiem. Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie?
Tak, możesz.
Podróżni dowolnej narodowości mogą ubiegać się o odszkodowanie za przerwany lot Wizz Air. W UE wszyscy podróżni są chronieni tym samym prawem – zarówno turyści zagraniczni, jak i Europejczycy.
Inne sytuacje
Wizz Air zapewnił mi bezpłatny pokój hotelowy i zabrał mnie do miejsca docelowego. Czy nadal mogę otrzymać odszkodowanie za opóźnienie?
Tak, nadal możesz otrzymać odszkodowanie za lot, jeśli się do niego kwalifikujesz.
W Europie pasażerowie mają prawo do opieki bez względu na przyczynę opóźnienia. A jeśli kwalifikujesz się do odszkodowania, opieka ze strony linii lotniczej nie wpływa na Twoje szanse na otrzymanie odszkodowania. Po prostu nie zapomnij złożyć wniosku o odszkodowanie. Zrób to jak najszybciej po locie.
Wizz Air zabrał mnie do miejsca docelowego. Czy nadal mogę otrzymać odszkodowanie?
Jeśli przyjechałeś co najmniej 3 godziny później niż planowano, to tak.
Istnieje wiele sytuacji, w których możesz otrzymać odszkodowanie. W zależności od odległości lotu, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 € na pasażera. Nawet jeśli zostałeś przewieziony do miejsca docelowego.