Odwołanie lotu w ostatniej chwili. Co robić w takich sytuacjach?
Odwołanie lotu to bardzo frustrujące doświadczenie, zwłaszcza jeśli jest to odwołanie lotu w ostatniej chwili. Może to łatwo zniweczyć plany podróży i kosztować wiele pieniędzy. Jest to szczególnie stresujące, jeśli masz więcej niż jeden lot i wszystko jest zarezerwowane z wyprzedzeniem (nie tylko loty). W niektórych sytuacjach konsekwencje nie są jednak takie straszne, ponieważ jesteś chroniony przez prawo UE. Istnieją też konkretne wytyczne, których linie lotnicze muszą przestrzegać.
Czytaj dalej, aby poznać swoje prawa.
1. Wizz Air: odwołanie lotu w ostatniej chwili
Odwołanie lotu w ostatniej chwili – jakie masz prawa?
- Jeśli odwołanie lotu spowoduje długie oczekiwanie na lotnisku, pasażer ma prawo do opieki ze strony Wizz Air. Jeśli oczekiwanie trwa dłużej niż 3 godziny, otrzymasz kupon na darmowy posiłek. Jeśli musisz czekać przez noc – bezpłatny pobyt w hotelu i transfer.
- Jeśli nie chcesz już podróżować, masz prawo podjąć taką decyzję. Jeśli nie chcesz skorzystać z nowego lotu, masz prawo do zwrotu kosztów. Może on przybrać formę przelewu gotówkowego lub kuponu Wizz Air, który podlega zwrotowi i wymianie na gotówkę.
- Jeśli lot został odwołany w ostatniej chwili, możesz mieć prawo do odszkodowania. Jeśli odwołanie lotu nastąpiło do 2 tygodni przed datą wylotu z winy linii lotniczej, masz prawo do odszkodowania za odwołany lot.
Dotyczy to wszystkich lotów Wizz Air do i z Europy.
Jeśli lecisz z Wizz Air Abu Dhabi, pamiętaj, że europejskie przepisy mają zastosowanie tylko do lotów z europejskich lotnisk. Możesz uzyskać odszkodowanie, opiekę i zwrot kosztów tylko wtedy, gdy Twój zakłócony lot odbywa się z europejskiego lotniska.
Przez Europę i UE na tej stronie rozumiemy wszystkie państwa członkowskie UE, Wielką Brytanię, Gwadelupę, Gujanę Francuską, Martynikę, Reunion, Majottę, Saint Martin (Antyle Francuskie), Azory, Maderę, Wyspy Kanaryjskie, Islandię, Norwegię i Szwajcarię.
2. Co zrobić, gdy lot zostanie odwołany w ostatniej chwili?
Co zrobić, jeśli Twój lot został odwołany w ostatniej chwili?
Cóż, to zależy od tego, gdzie się teraz znajdujesz – już na lotnisku czy jeszcze w domu/hotelu. Są to dwa najbardziej prawdopodobne scenariusze, które omówimy bardziej szczegółowo poniżej.
2.1 Jeśli nadal jesteś w domu lub hotelu
Nie jedź jeszcze na lotnisko.
Zadzwoń do punktu informacji lotniskowej lub skontaktuj się z obsługą klienta Wizz Air, aby dowiedzieć się, co robić dalej. Nie martw się, dotrzesz do miejsca docelowego. Może to trochę potrwać, ale zostaniesz przewieziony do miejsca docelowego. Zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004 Wizz Air musi dostarczyć Cię do miejsca docelowego bez względu na przyczynę anulowania lotu, nawet jeśli są to nadzwyczajne okoliczności.
Musisz tylko sprawdzić, czy dziś lub jutro odbędzie się nowy lot. Masz prawo do opieki i bezpłatnego alternatywnego lotu do miejsca docelowego lub zwrotu kosztów (jeśli nie chcesz już podróżować).
2.2 Jeśli jesteś już na lotnisku
Większość osób dowiaduje się o odwołaniu lotu już na lotnisku.
Co powinieneś zrobić? Przede wszystkim nie przechodzić jeszcze przez kontrolę bezpieczeństwa na lotnisku. Dlaczego? Twój lot został odwołany i odbędzie się nowy lot. Oznacza to, że będziesz musiał uzyskać nową kartę pokładową i odprawić bagaż, a można to zrobić tylko na ziemi, przed stanowiskami bezpieczeństwa na lotnisku. Co zrobić, jeśli przeszedłeś już przez kontrolę bezpieczeństwa? Spróbuj wrócić do strefy lądowej lotniska.
Następnie spróbuj skontaktować się z przedstawicielami Wizz Air.
Musisz dowiedzieć się, co robić dalej.
3. Odszkodowanie za odwołany lot Wizz Air
Jeśli chodzi o odszkodowanie za lot w UE, zasady są bardzo szczegółowe. Jeśli lot zostanie odwołany na mniej niż 2 tygodnie przed datą wylotu, uznaje się to za odwołanie w ostatniej chwili.
Możesz mieć prawo do odszkodowania za odwołanie lotu.
Twój lot został odwołany na 7-14 dni przed planowaną godziną odlotu:
- Pasażer wybierze nowy lot oferowany przez Wizz Air, który odlatuje nie więcej niż 2 godziny przed pierwotną godziną odlotu i dotrze do miejsca docelowego mniej niż 4 godziny po pierwotnej godzinie przylotu. W takiej sytuacji odszkodowanie nie przysługuje.
- W innych sytuacjach przysługuje Ci odszkodowanie..
Lot został odwołany na mniej niż 7 dni przed planowaną godziną odlotu:
- Pasażer wybierze nowy lot oferowany przez Wizz Air, który odlatuje nie więcej niż 1 godzinę przed pierwotną godziną odlotu i dotrze do miejsca docelowego mniej niż 2 godziny po pierwotnej godzinie przylotu. W takiej sytuacji odszkodowanie nie przysługuje.
- W innych sytuacjach przysługuje Ci odszkodowanie.
Warunki ubiegania się o odszkodowanie za odwołanie lotu w ostatniej chwili:
- Anulowanie musi nastąpić z winy linii lotniczej;
- Lot musi odbywać się do/z Europy;
- Odwołanie lotu musi nastąpić w ostatniej chwili (mniej niż 2 tygodnie przed odlotem).
Czytaj więcej: Odszkodowanie za odwołany lot Wizz Air
4. Jak ubiegać się o odszkodowanie / zwrot kosztów lotu Wizz Air?
Ważne jest, aby znać różnicę między zwrotem kosztów a odszkodowaniem.
Jeśli chcesz otrzymać zwrot kosztów zamiast nowego lotu, możesz poprosić o to za pośrednictwem konta WIZZ. Aby uzyskać odszkodowanie, należy złożyć wniosek o odszkodowanie. Istnieją dwa sposoby uzyskania odszkodowania od Wizz Air.
Możesz złożyć wniosek samodzielnie. Skontaktuj się z obsługą klienta Wizz Air i prześlij swoje roszczenie. Pamiętaj, że nie musisz akceptować żadnych voucherów podróżnych. Zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004 odszkodowanie za lot w UE musi zostać przelane na Twoje konto bankowe. Kwoty odszkodowania wynoszą: 250 €, 400 € i 600 €. Kwota zależy od przebytej odległości.
Im dłuższy lot, tym więcej możesz się domagać.
Możesz również wybrać najprostszą ścieżkę – reprezentację prawną.
Gdy wybierzesz tę opcję, wszystko zostanie wykonane przez firmę zajmującą się odszkodowaniami lotniczymi. Wystarczy dostarczyć im kopię paszportu i karty pokładowej oraz podpisać jeden formularz. Firma złoży wniosek i przeprowadzi wszystkie negocjacje w Twoim imieniu.
Nasi partnerzy oferują taką usługę online.
Wybierając tę opcję, oto wszystko, co musisz zrobić:
To wszystko – resztą zajmą się profesjonaliści.
* Karta pokładowa i kopia paszportu lub dowodu osobistego.
Nadal masz pytania dotyczące polityki wynagrodzeń Wizz Air? Zadaj je w komentarzach.