Sprawdziłeś status swojego lotu online i widzisz, że twój lot Wizz Air jest opóźniony.
Co to oznacza dla Ciebie jako pasażera? Co się stanie, jeśli lot będzie opóźniony? Co powinieneś zrobić? Czy powinieneś czekać w domu lub hotelu, czy też udać się na lotnisko zgodnie z planem? Ponieważ, jak być może już wiesz, istnieją krótkie i długie, kilkugodzinne opóźnienia lotów. Co jeśli to drugie? Czy będziesz musiał czekać na lotnisku przez kilka godzin, aż Wizz Air znajdzie rozwiązanie?
To zależy. Ale w większości przypadków odpowiedź jest bardzo prosta.
Co zrobić, jeśli lot Wizz Air jest opóźniony? Czy musisz jechać na lotnisko?
Sprawdziłeś status lotu online.
Albo otrzymałeś wiadomość e-mail z informacją, że Twój lot jest opóźniony.
Co teraz? To zależy od tego, gdzie się teraz znajdujesz. Jesteś w domu czy na lotnisku?
1. Jesteś przy bramce, czekasz na swój lot
Jeśli jesteś już na lotnisku, przy bramce – poczekaj tam.
Czekaj na aktualizacje dotyczące statusu lotu.
2. Nie przeszedłeś przez kontrolę bezpieczeństwa na lotnisku
Jeśli jesteś już na lotnisku, ale nie przeszedłeś jeszcze przez kontrolę bezpieczeństwa, pozostań tam, gdzie jesteś. Pozostań w strefie lądowej (ogólnodostępnej) lotniska i nie przechodź przez kontrolę bezpieczeństwa. Poczekaj, aż dowiesz się, co stanie się z twoim lotem.
Sprawdź, czy odprawa (rejestracja) na twój lot jest również opóźniona.
Co zrobić, jeśli dokonałeś już odprawy online? Mimo wszystko poczekaj.
Nie kontynuuj, dopóki nie rozpocznie się odprawa na twój lot.
Co jeśli odprawa (rejestracja) już się rozpoczęła? Możliwe, że opóźnienie nie będzie duże. Możesz przejść przez kontrolę bezpieczeństwa na lotnisku i udać się do bramki.
3. Jesteś w domu lub w hotelu
Sprawdź, czy godzina odprawy została zmieniona.
Aby się tego dowiedzieć, zadzwoń do linii Wizz Air lub punktu informacji na lotnisku. Ważne jest, aby się tego dowiedzieć, ponieważ jeśli opóźnienie będzie duże, nie musisz jechać na lotnisko o planowanej godzinie. Jeśli odprawa również się opóźni, nie ma potrzeby udawania się na lotnisko już teraz. Jeśli jednak czas odprawy nie uległ zmianie, lepiej udać się na lotnisko zgodnie z planem. Zwłaszcza, jeśli nadal musisz przejść odprawę na lotnisku i nadać bagaż. Jeśli dokonałeś już odprawy online, ale podróżujesz z bagażem rejestrowanym, udaj się na lotnisko zgodnie z planem, jeśli czas odprawy nie uległ zmianie.
W skrócie:
Jeśli odprawa jest opóźniona – poczekaj w domu lub hotelu.
Jeśli odprawa nie jest opóźniona – udaj się na lotnisko.
Jak sprawdzić online status lotu Wizz Air?
Trzy najlepsze opcje sprawdzenia statusu lotu online:
- Strona internetowa lotniska (lotniska, z którego odbywa się lot);
- Strona internetowa linii lotniczej (w tym przypadku wizzair.com);
- Śledzenie lotów (np. flightradar24.com).
Zaleca się sprawdzenie statusu lotu przed wyruszeniem na lotnisko. Zwłaszcza, jeśli jest to lot wcześnie rano. Nie chcesz przybyć na lotnisko wcześnie rano tylko po to, by dowiedzieć się, że Twój lot jest mocno opóźniony. W takim przypadku znacznie lepiej jest przespać się kilka godzin w domu lub w hotelu. Zgadzasz się z tym?
Sprawdź również status swojego lotu tuż przed opuszczeniem domu lub hotelu.
Zazwyczaj podróżni dowiadują się o opóźnieniu:
- SMS-em lub e-mailem z powiadomieniem o opóźnieniu;
- Podczas sprawdzania statusu lotu online;
- Już na lotnisku, a nawet przy bramce.
Co zrobić, jeśli spóźnisz się na lot z przesiadką?
Jeśli nie zdążysz na następny lot Wizz Air, będziesz musiał zarezerwować nowy lot.
Wynika to z faktu, że Wizz Air nie sprzedaje lotów z przesiadkami. Jeśli masz dwa lub więcej następujących po sobie lotów Wizz Air, jest to samodzielny transfer, ponieważ najprawdopodobniej zarezerwowałeś je osobno. Loty z samodzielną przesiadką nie są objęte ochroną linii lotniczej. W takim przypadku Wizz Air nie ponosi odpowiedzialności za Twoje loty. Jeśli spóźnisz się na następny lot, będziesz musiał zarezerwować inny lot.
Możesz jednak mieć prawo do odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot Wizz Air. Odszkodowanie to dotyczy jednak wyłącznie opóźnionego/odwołanego lotu. Nie obejmuje ono całej podróży.
W niektórych przypadkach transfer własny Wizz Air może być chroniony. W przypadku rezerwacji za pośrednictwem zewnętrznej strony internetowej z rezerwacjami lotów, takiej jak kiwi.com, istnieje możliwość zabezpieczenia dowolnego transferu własnego poprzez wykupienie gwarancji Kiwi, która chroni każdy etap podróży przed nieoczekiwanymi zmianami.
Więcej informacji:
Prawo do opieki od Wizz Air
Jeśli musisz czekać na lotnisku, masz prawo do opieki.
W przypadku opóźnienia lotu Wizz Air musi zadbać o pasażera.
Jeśli opóźnienie wynosi ponad 3 godziny w ciągu dnia, Wizz Air musi zaoferować bezpłatne posiłki i napoje, dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne, e-maile lub faksy. W wielu przypadkach wszystko to jest oferowane w formie kuponów.
Jeśli lot odlatuje dopiero następnego dnia (opóźnienie w nocy), Wizz Air powinien zapewnić bezpłatny pobyt w hotelu oraz bezpłatny transfer do hotelu i z powrotem na lotnisko. Ponadto linia lotnicza powinna zaoferować posiłek lub dwa posiłki za darmo.
Skontaktuj się z Wizz Air, jeśli jeszcze nic nie otrzymałeś.
Masz więcej pytań dotyczących opóźnień lotów lub innych zakłóceń? Zadaj je w komentarzach.
Wyróżnione zdjęcie autorstwa Ketut Subiyanto